1.1 咨询服务的理论基础

ITIL(IT Infrastructure Library，信息技术基础架构库)与ISO20000:2005  是中科金财开展咨询服务的理论基础和指导标准。我们将这些理论及国际标准与客户业务现状相结合，提供规范化、客户化的服务。

1.2现状评估及差距分析的模型和工具

中科金财IT服务管理成熟度模型（SIMM）

模型将运维管理工作分为了四个阶段：技术阶段、支持流程阶段、交付流程阶段、运维管理体系阶段。通过SIMM模型可以明确运维管理工作从什么地方开始做起，下一个的工作目标是什么，每一步需要建设的具体内容，从而为运维体系建设工作提供明确的指导。

1.3 咨询服务的成果-实施规划方案书

IT运维管理体系建设实施规划方案书

为客户提供的实施规划方案书包含现状评估及差距分析、规划方案两个部分，方案书从客户实际运维现状出发，给出可操作的实施方案。

《差距评估及改进建议报告》 《IT运维管理建设规划方案》 《现状分析报告》

u  整体建设规划方案

u  人员组织分册

u  制度规范体系分册

u  技术分册

u  落地实施细化要求分册

u  IT服务管理总体状况分析

u  制度与规范文件评估

u  IT服务管理流程状况分析

u  监控与告警系统状况分析

1.4 中科金财IT服务管理实施方法论(SIIM)

    中科金财IT服务管理实施方法论（SIIM）是公司用来指导咨询师和服务经理帮助客户提高运维管理水平的理论方法和实践指南。该方法论以客户当前的运维管理水平为起点，通过调研、诊断以及方案实施等一系列活动和过程使客户IT运维管理能力达到一个更高的水平。

1.5 咨询服务的优势与特点

²  通过咨询服务解决国外先进理论与方法如何在国内落地的问题；

²  通过咨询服务让客户运维管理的现状及差距成为IT服务管理系统建设的基本依据，保证建设目标从实际情况出发；

²  咨询服务能够覆盖客户的组织人员、规范与制度、管理流程、技术支撑工具多个层面，保证系统建设过程中不会出现短板，降低建设项目实施风险；

²  建设规划方案书为系统建设提供明确的、详实的、可落地的指导建议，使项目建设过程可以有章可循、有据可依，提高建设项目的成功率；

²  资深IT运维管理专家专业化的意见与多年运维管理系统实施经验的共享。

1.6 咨询服务案例

²  某部委信息中心IT运维管理系统二期咨询规划；

²  国家质检总局信息中心“五位一体”管理咨询服务项目；

²  北京地铁IT运维管理项目建设前期咨询服务项目；