1.1什么是运维管理服务？

    管理流程是现代运维管理的核心，但目前客户因为缺乏专业流程管理人员导致的运维管理水平难以提升的问题非常突出。运维管理服务以ISO20000为标准，以ITIL为指导，重点帮助客户建立、运行、检查、持续改进运维管理流程，通过提供监控、巡检、服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理等管理服务，促进客户运维管理水平的快速提升，同时也解决了部分客户单位运维管理人员“紧张”的矛盾。

1.2中科金财运维管理服务概述

    中科金财运维管理服务是在原有运维技术服务基础上发展的新一代服务产品，可以帮助客户快速提升运维管理能力。

    中科金财在总部设有运维管理服务中心，中心设立了800服务支持热线，接受客户7×24小时的管理服务咨询。同时中心建立了一支由资深运维管理专家组成的远程支持团队，对客户及驻场运维服务团队提供高效支持。客户可以选择不同级别的驻场运维管理服务，也可以选择非驻场的定期运维管理服务，从而可以灵活选择投资方案，最大程度的发挥资金投入效益。

1.3服务产品介绍

1.4服务支持流程

1.5管理服务的资质及人力资源

公司具备：

l  ISO-20000:2005信息技术服务管理标准认证资质；

l  具备专业资质的管理服务人员：

l  ISO20000 主任审核员；    

l  监控产品认证专家；

l  ISO27001 主任审核员；    

l  信产部高级项目经理；

l  ITIL Service Manager；    

l  ITIL Foundation；

1.6管理服务案例

l  北京市财政局集中监控运维服务项目；

l  北京地铁认证中心运维服务项目；