1.1  运维管理过程中的工具软件

运维管理离不开工具软件的支持，合理运用工具软件可以提高运维管理工作的效率、规范性和管理质量。运维管理过程中需要应用到以下几类工具软件：

1.2中科金财运维管理工具产品线介绍

流程管理软件----中科金财IT服务管理系统系列产品

    IT服务管理系统是中科金财在运维管理领域的核心产品，该产品从2005年开始研发，在结合了国际先进运维管理标准和国内运维管理现状的基础上不断完善，目前产品已经具备了基础版、标准版、综合运维版三个版本系列，可以支持各种规模的运维流程管理应用，是业内领先的支持全集中运维管理模式的流程管理软件。

1.3主要功能介绍

完善的事件管理功能：

l  告警集成：系统支持与多种事件处理平台或监控管理工具进行故障事件对接，支持监控故障告警自动生成事件单；

l  事件统计分析：支持根据事件来源、应用系统、故障类型、部门、人员的统计图、统计报表展现。

灵活的配置管理功能：

l    配置管理数据库（CMDB）支持结构、属性自定义功能；

l    支持配置项关联关系自定义功能；

l    支持图形化配置关联关系展现；

l    支持资源类配置项的管理功能；

   知识库管理：

l    支持解决方案类知识管理功能，可根据运维对象进行解决方案管理；

l    丰富的知识库管理功能，支持知识库结构自定义、知识库审批控制、附件目录管理等功能。

l    支持知识库条目自匹配功能，在事件管理、问题管理流程中可以自动匹配相似知识条目；

   流程自定义管理功能：

l    流程支持预审流程自定义，用户可以在管理流程开始和结束后进行相关审批管理步骤的自定义。

l    流程自定义步骤支持脚本运行功能，可以触发指定外部系统动作。

   设备资产管理功能：

l    支持设备状态管理，包括设备来源、入库、验收、调拨、领用、注销的管理；

l    支持设备使用管理，包括设备使用、设备变更（移交）、借用、报废鉴定等跟踪管理；

l    设备统计、打印管理，主要用于设备状态和使用管理中需要传递给会计财务部门、行政财产部门、使用部门等部门的相关表格单据进行打印管理；

l    设备辅助信息管理，包括设备批次号、采购合同及相关资金来源等进行控制与管理；

   后台管理功能：

l    系统采用后台参数化配置管理模式，支持对地域、部门、人员、管理流程相关参数、字典项、配置管理数据库结构、自定义流程、分配规则的参数化配置。

l    降低实施阶段的开发工作量，用户使用灵活方便。

1.4集中运维管理门户----SD-ITSM-PORTAL

集中运维管理门户可以将不同类型的监控工具发出的告警信息进行集中展现，从而提高展现的客户化程度，方便用户进行综合分析。其次，可以将各类运维工具系统的相关信息通过统计图、统计报表的形式进行展现。

监控集中展现：

l    对网络设备监控、主机监控、中间件监控、数据库监控、应用监控的告警信息进行集中展现；

l    展现应用系统涉及到的系统软件、系统硬件的运行性能情况；

   统计报表功能：

l    对监控性能数据进行统计图、统计报表展现；

l    对监控告警数据进行统计图、统计报表展现；

l    对事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、资产管理提高统计图、统计报表展现功能；

   作业任务管理功能：     

l    作业管理功能，支持作业任务登记、作业任务变更。作业权限设计、作业标准控制等功能；

l    作业调度功能，支持作业任务显示、作业任务接管、自动作业确认、中断流程恢复等功能；

   图形化设计和管理功能：

l    作业流程图形化设计功能；

l    支持图形化作业运行监控视图展现；

1.5代理监控软件

中科金财代理了国内外多家专业监控厂商的设备监控管理工具，与多家主流厂商建立了密切的合作关系。在项目实施过程中积累了丰富的产品实施、应用经验。

1.6产品获奖情况

中科金财IT服务管理系统软件在2008年分别获得了：

l  信息化影响中国.2008年度电子政务优秀解决方案；               

l  信息化影响中国.2008年度优秀技术创新奖；