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政企
该服务平台以先进智能体技术为核心驱动，深度融合法律法规、规章制度及办事流程，构建了专业的公安行业知识库。并针对传统窗口排队冗长、终端交互受限、服务流程刻板以及适老化体验不足等痛点，打造了集“知识库人机交互”与“窗口业务智能导领”于一体的综合服务平台。通过重塑服务流程，有效减轻人工窗口压力，破解群众办事难题，全面提升便民指引与办理效率，助力公安机关构建“智能引领、人机协同、数据驱动”的新型政务服务模式。
将法律法规、规章制度、办事流程、办事指南、历史业务办理场景、历史咨询问题等内容汇集整理，构建专用人机交互知识库，并随业务场景不断更新迭代，依托智能体技术实现自主学习与逻辑推演，结合语义识别，自主研判群众业务办理及额外需求情景，形成业务办理指引模型，快速从多角度对收到的问题进行解答或进一步引导。
当前在办事窗口虽已引入智能人机交互技术，通过一体机等形式方便群众办理，但交互过程机械化、流程化、僵硬化，且对中老年人员友好度偏低，通过该服务平台能够在正常业务办理指引的基础上提供新的指引赋能，从“听得懂”、“会思考”变为“能交流”，通过单次业务指引，主动关联并推送相关配套服务建议、政策讲解等内容，杜绝割裂式业务指引，让业务指引“有温度”。
通过整合业务场景、行业标准、管理规定、历史场景等信息形成知识库，结合平台对知识库内容的自主学习和分析能力，可快速生成多维度的汇报结论及业务报告，能够更全面、更细致、更快捷地完成信息汇总。
传统的人工窗口服务模式需投入大量的人力，扔存在排队拥堵、办事效率偏低等问题，同时模板化的交互办理方式使得群众自主办理业务难度大。平台能精准契合各年龄层群体的差异化办事诉求，赋予智能导领更多的人文关怀与科技温度，让政务服务更贴心、让群众更满意。